http://www.force-commerciale.com fiches conseils, techniques de ventes, recrutement commercial, argumentaire de vente, commerciaux à lille, paris, bruxelles Fri, 20 Jun 2008 16:18:38 +0100 Articles de la catégorie Présentation http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/1/presentation.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/1/presentation.html Présentation : Bienvenue sur Force-commerciale.com ! Notre métier : le recrutement de commerciaux performants grâce à notre réseau partenaire. Force-commerciale recouvre les métiers de la vente dans leur globalité et constitue un véritable centre de ressources en la matière. Des interviews, des dossiers sur l'actualité commerciale, de l'information juridique, des fiches par métiers sur les différents postes de commerciaux... Si vous souhaitez développer votre culture commerciale, notre portail vous est dédié. Force-commerciale c'est aussi votre partenaire à l'embauche. Nous vous proposons nos fiches conseils sur les techniques de ventes, mais également sur l'art et la manière de se valoriser aux yeux d'un recruteur grâce au CV, à la lettre de motivation et pendant l'entretien. Développez votre force commerciale.   L'équipe de Force-commerciale.com Articles de la catégorie Pour la vente http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/24/pour-vente.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/24/pour-vente.html Pour la vente : Avant de rencontrer un client, encore faut-il le trouver...Voici une fiche pour débuter une relation avec un client sur le bon pied...                                                                     En savoir plus...   Articles de la catégorie Pour la vente http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/24/pour-vente.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/24/pour-vente.html Pour la vente : La fibre commerciale est essentielle pour devenir un bon vendeur, mais c'est avec une méthode que l'on devient le meilleur.                                                                     En savoir plus... 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Après que ce service a déterminé les catégories de clients ciblées (segmentation), leurs attentes, les commerciaux prennent des contacts avec les clients potentiels pour : * vérifier leurs souhaits et besoins réels (phase d'écoute), * leur proposer les produits et services correspondant (phase de proposition), * leur exposer tous les bénéfices qu'ils y trouveront (phase d'argumentation), * leur préciser les modalités d'acquisition et leur faire décider celle-ci (phase d'achat), * leur faire signer un bon de commande. Les Statuts En France, différents statuts existent selon que vos commerciaux soient salariés ou indépendants : * Le commercial dit 'de droit commun' sous entendu soumis aux 35 Heures, * Le commercial "VRP" (Voyageur représentant placier), exclusif ou multi-cartes * Le mandataire commercial (l'agent commercial en B to B et le VDIen B to C). Sources : wikipédia Articles de la catégorie Les statuts http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/6/les-statuts-.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/6/les-statuts-.html Les statuts : Un salarié commercialappartient à la catégorie des représentants non statutaires, aussi appelés vendeurs salariés de droit commun. Le salarié commercial a un contrat de travail de représentant cependant il n'a pas le statut de VRP. Son contrat de travail est régi par le Code du travail ou par la convention collective appliquée dans l'entreprise. Contrat de travail Le contrat de travail écrit doit stipuler: l'étendue de la mission, le lieu éventuel de travail, l'horaire, la rémunération et la convention collective applicable. Le revenu Si le contrat de travail indique un horaire, le SMIC peut-être alors applicable au représentant.Le salarié a le droit à 5 semaines de congés payés.L indemnité de congés payés versée pendant les congés est en principe calculée sur le dixième de la rémunération des douze mois de référence de la période de congéspayés. A condition de le mentionner expressément dans le contrat, il est possible à l employeur de stipuler une rémunération « congés payés inclus ». La rupture du contrat Les règles de rupture du contrat de droit commun sont également applicables. En cas delicenciement, certaines formalités sont nécessaires: Entretien préalable; Obligation de motiver le licenciement; Application d'un préavis sauf faute grave; Versement d une indemnité de licenciement après deux ans d ancienneté, sauf faute grave; Etablissement d un solde de tout compte, d un certificat de travail et d une attestation pour l'ASSEDIC. Application d'un préavis sauf faute grave; Versement d une indemnité de licenciement après deux ans d ancienneté, sauf faute grave; Etablissement d un solde de tout compte, d un certificat de travail et d une attestation pour l'ASSEDIC. Cotisations sociales Les règles de cotisations sociales de droit commun s appliquent, comme pour tout salarié : Les représentants non statutaires ne cotisent pas à la caisse spécifique de retraite des VRP mais aux caisses du régime général. Ils sont assujettis à l assurance chômage.Avantages liés à ce statut : Le salarié commercial peut avoir droit à un abattement de 30 % au titre des frais professionnels sur l assiette servant à calculer les cotisations sociales. Les abattements de cotisations sur les bas salaires sont applicables. Articles de la catégorie Les statuts http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/6/les-statuts-.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/6/les-statuts-.html Les statuts : En France, le représentant de commerce, très souvent appelé VRP (Vendeur, Représentant, Placier) est un intermédiaire salarié chargé de distribuer les services ou produits d'un ou plusieurs employeurs. Cette dénomination, ainsi que ce sigle, sont moins utilisés aujourd'hui en raison de leur caractère désuet. Les dénominations usités sont : Représentant de commerce ou bien Agent commercial. Cette personne qui exerce une activité de représentation, répond à plusieurs conditions fixées par la loi. Il fait l'objet d'un statut particulier défini par les articles L. 751-1 et suivants du Code du Travail, et par l'Accord national interprofessionnel (ANI) du 3 octobre 1975. * Exercer un travail de représentation (visite d'une clientèle existante ou éventuelle à l'extérieur de l'entreprise dans le but de prendre ou de provoquer des commandes) ; * Exercer de façon exclusive et constante la profession de représentant ; * Ne pas accomplir des opérations commerciales pour son propre compte ; * Etre lié à l'employeur par des engagements déterminant la nature des prestations de services ou des marchandises offertes à la vente ou à l'achat, la région dans laquelle il doit exercer son activité ou les catégories de clients qu'il est chargé de visiter ainsi que le taux des rémunérations. Dès lors que ces conditions sont remplies, le représentant : * A de plein droit la qualité de salarié, * Bénéficie d'un certain nombre d'avantages particuliers. Il y a deux types de VRP, le VRP exclusif (un seul employeur) et le VRP multicartes(au moins deux employeurs). Ils ne sont pas soumis aux "35 heures" (sauf cas particulier). Articles de la catégorie Les statuts http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/6/les-statuts-.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/6/les-statuts-.html Les statuts : L'agent commercial est un intermédiaire agissant pour le compte d'un fournisseur (le mandant) auprès de clients. Le statut de l'entreprise le définit comme un intermédiaire de commerce. L'agent commercial est chargé par le mandant de bien vendre ses produits. Il réalise pour cela un travail de prospection, de négociation et de suivi de la clientèle. Il n'est pas le vendeur mais signe les contrats au nom de son mandant. Il est rémunéré par son mandant sur la base d'une commission (commission d'agence), variable selon les marchés. En France et dans l'Union européenne, l'activité d'agent commercial est réglementée, par des directives européennes et les droits nationaux. Des contrats types existent. Les points essentiels de ces contrats sont : la durée du contrat (finie ou infinie), la non-concurrence (l'agent peut représenter plusieurs fournisseurs, mais des fournisseurs non concurrents), le droit à commission (même lorsque le contrat est rompu, mais pour une durée limitée), la notion de territoire (donnant à l'agent commercial une exclusivité sur un territoire ou un marché). En droit français, l'activité de l'agent commercial est réglementée par le droit civil. La déclaration d'une activité d'agent commercial, doit - outre les déclarations obligatoires à tout début d'activité indépendante - s'inscrire dans le registre spécial des agents commerciaux (se renseigner auprès de son Greffe de Tribunal de Commerce local). Attention toutefois à ne pas confondre le statut d'agent commercial avec celui de VRP multicartes. Le premier est un indépendant, alors que le second est un salarié au même titre que le VRP exclusif. Articles de la catégorie Les statuts http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/6/les-statuts-.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/6/les-statuts-.html Les statuts : Le statut particulier de Vendeur à Domicile Indépendant (VDI) a été créé et défini par l article 3 de la loi n° 93-121 du 27 janvier 1993. Le Vendeur à Domicile Indépendant (VDI) ne peut être chargé que de la commercialisation des biens et des services d une entreprise directement et uniquement auprès d un particulier, utilisateur final de ces produits et services. La visite a lieu au domicile du client, sur son lieu de travail ou dans tous lieux non destinés à la commercialisation de biens ou de services. Sont ainsi exclues de ce statut :- les personnes qui effectuent des ventes à distance (téléphone, Internet, ), pour lesquelles la réglementation sur la vente à distance est applicable,- les personnes qui effectuent des ventes sur les marchés, les foires ou les magasins, lieux destinés à la commercialisation habituelle de biens et/ou de services. Par contrat le VDI peut être chargé par l entreprise d effectuer les livraisons, de recueillir les paiements des clients. En fonction de la politique de l entreprise, il peut être amené à parrainer d autres vendeurs auprès de l entreprise. Articles de la catégorie Les métiers http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/7/les-metiers-.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/7/les-metiers-.html Les métiers : L'objectif de l'attaché commercial est de faire augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise. Il entretient des relations commerciales régulières avec les clients ce qui lui permet de d'évaluer leur degré de satisfaction. S'il repère un manque ou un besoin, il y répond de la façon la plus adaptée possible. La seconde mission de l'attaché commercial, c'est la prospection des clients potentiels. Après avoir constitué son fichier de prospect, l'attaché commercial les contacte pour prendre un rendez-vous. A lui ensuite d'être suffisamment efficace pour faire signer le bon de commande. Son rôle de conseiller implique une grande écoute vis-à-vis de ses clients afin de pouvoir satisfaire leurs besoins. Portrait robot Une présentation soignée ainsi qu'une bonne expression orale sont des conditions obligatoires, un bon sens du relationnel est également requis.L'écoute et l'empathie sont les qualités premières d'un attaché commercial, et un talent de négociateur lui permettra de progresser rapidement. L'attaché commercial doit également faire preuve d'une grande résistance au stress. Il est capable de rouler en voiture pendant toute une journée et assurer un rendez-vous avec un prospect, sereinement et dans la bonne humeur. Son sens de l'organisation et sa capacité d'initiative lui permettront de se démarquer dans sa profession. Poursuite de carrière Les postes de chef de groupe ou de secteur peuvent être un bon moyen de s'élever dans sa carrière après un poste d'attaché commercial. En montant en grade de cette façon, rien n'empêche un jeune attaché commercial de terminer sa carrière à des postes de direction (responsable des ventes, directeur commercial...). Fourchette de salaire Toujours constitué d'un fixe et d'une commission, le salaire d'un attaché commercial varie fortement d'une société à l'autre.En faisant jouer les résultats et la commission, tout est possible... Si vous voulez avoir une idée d'un salaire de commercial, cliquez ici .  Articles de la catégorie Les métiers http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/7/les-metiers-.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/7/les-metiers-.html Les métiers : Il met en oeuvre, réalise et anime, dans son secteur géographique et dans son domaine, la politique commerciale définie avec la Direction. C'est lui qui a la responsabilité de négociation des prix et des achats auprès des fournisseurs, de l'établissement des gammes de produits, ainsi que de la mise en place du marketing opérationnel sur son secteur.Il conçoit et anime la politique commerciale définie en collaboration avec la direction.Il est responsable soit d'un secteur, soit d'un domaine d'activité. Portrait robot Excellent négociateur, le directeur commercial est un diplomate au caractère bien trempé. Il sait écouter et user de ses qualités relationnelles.Il assume son rôle d'interface entre la direction et le terrain en faisant remonter les informations de façon fidèle et complète. Une expérience commerciale et dans un service achat est souvent la bienvenue Force de recommandation et de proposition Capable de raisonner en termes de stratégie Manager aguerri De nos jours, la bonne pratique de l'anglais est souvent un must Poursuite de carrière Le poste de directeur commercial est un excellent tremplin pour accéder à la direction générale. Une autre alternative est le poste de chef de zone dans une entreprise en développement. Fourchette de salaire Le salaire dépend de l'entreprise, du secteur.Une fois installé, entre 50 et 150 000 euros annuels (+ éventuellement voiture de fonction). Salaire de débutant : 22 000 à 30 000 euros. Articles de la catégorie Les métiers http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/7/les-metiers-.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/7/les-metiers-.html Les métiers : Les grands comptes, ce sont les grandes entreprises, souvent leaders sur un marché ou un secteur. Le responsable assure un suivi particulier pour ces clients qui représente une part conséquente du chiffre d'affaires. Les stratégies, et la gestion de ces clients diffère des autres, et c'est le responsable grands comptes qui les conçoit et met en uvre. Portrait robot Avec un grand sens du contact et un goût pour le travail en équipe, le responsable grands comptes parle anglais couramment. Autonome et informé sur son marché et son secteur, il sait gérer une relation client sur le long terme, il a un esprit commercial à toute épreuve et une expérience approfondie dans la négociation. Poursuite de carrière Le responsable grands comptes est un bon tremplin pour accéder aux postes de direction (commerciale, produit, marché). Ses qualités de négociateur peuvent également l'orienter vers les services de marketing ou de direction de la relation client. Fourchette de salaire Les salaires varient à terme entre 50 000 et 150 000 euros annuels.Salaire de débutant : 22 000 à 30 000 euros. Articles de la catégorie Attaché commercial http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/32/attache-commercial.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/32/attache-commercial.html Attaché commercial : L'objectif de l'attaché commercial est de faire augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise. Il entretient des relations commerciales régulières avec les clients ce qui lui permet de d'évaluer leur degré de satisfaction. S'il repère un manque ou un besoin, il y répond de la façon la plus adaptée possible. La seconde mission de l'attaché commercial, c'est la prospection des clients potentiels. Après avoir constitué son fichier de prospect, l'attaché commercial les contacte pour prendre un rendez-vous. A lui ensuite d'être suffisamment efficace pour faire signer le bon de commande. Son rôle de conseiller implique une grande écoute vis-à-vis de ses clients afin de pouvoir satisfaire leurs besoins. Portrait robot Une présentation soignée ainsi qu'une bonne expression orale sont des conditions obligatoires, un bon sens du relationnel est également requis.L'écoute et l'empathie sont les qualités premières d'un attaché commercial, et un talent de négociateur lui permettra de progresser rapidement. L'attaché commercial doit également faire preuve d'une grande résistance au stress. Il est capable de rouler en voiture pendant toute une journée et assurer un rendez-vous avec un prospect, sereinement et dans la bonne humeur. Son sens de l'organisation et sa capacité d'initiative lui permettront de se démarquer dans sa profession. Poursuite de carrière Les postes de chef de groupe ou de secteur peuvent être un bon moyen de s'élever dans sa carrière après un poste d'attaché commercial. En montant en grade de cette façon, rien n'empêche un jeune attaché commercial de terminer sa carrière à des postes de direction (responsable des ventes, directeur commercial...). Fourchette de salaire Toujours constitué d'un fixe et d'une commission, le salaire d'un attaché commercial varie fortement d'une société à l'autre.En faisant jouer les résultats et la commission, tout est possible... Si vous voulez avoir une idée d'un salaire de commercial, cliquez ici .  Articles de la catégorie Directeur commercial http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/33/directeur-commercial.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/33/directeur-commercial.html Directeur commercial : Il met en oeuvre, réalise et anime, dans son secteur géographique et dans son domaine, la politique commerciale définie avec la Direction. C'est lui qui a la responsabilité de négociation des prix et des achats auprès des fournisseurs, de l'établissement des gammes de produits, ainsi que de la mise en place du marketing opérationnel sur son secteur.Il conçoit et anime la politique commerciale définie en collaboration avec la direction.Il est responsable soit d'un secteur, soit d'un domaine d'activité. Portrait robot Excellent négociateur, le directeur commercial est un diplomate au caractère bien trempé. Il sait écouter et user de ses qualités relationnelles.Il assume son rôle d'interface entre la direction et le terrain en faisant remonter les informations de façon fidèle et complète. Une expérience commerciale et dans un service achat est souvent la bienvenue Force de recommandation et de proposition Capable de raisonner en termes de stratégie Manager aguerri De nos jours, la bonne pratique de l'anglais est souvent un must Poursuite de carrière Le poste de directeur commercial est un excellent tremplin pour accéder à la direction générale. Une autre alternative est le poste de chef de zone dans une entreprise en développement. Fourchette de salaire Le salaire dépend de l'entreprise, du secteur.Une fois installé, entre 50 et 150 000 euros annuels (+ éventuellement voiture de fonction). Salaire de débutant : 22 000 à 30 000 euros. Articles de la catégorie Commercial grand compte http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/34/commercial-grand-compte.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/34/commercial-grand-compte.html Commercial grand compte : Les grands comptes, ce sont les grandes entreprises, souvent leaders sur un marché ou un secteur. Le responsable assure un suivi particulier pour ces clients qui représente une part conséquente du chiffre d'affaires. Les stratégies, et la gestion de ces clients diffère des autres, et c'est le responsable grands comptes qui les conçoit et met en uvre. Portrait robot Avec un grand sens du contact et un goût pour le travail en équipe, le responsable grands comptes parle anglais couramment. Autonome et informé sur son marché et son secteur, il sait gérer une relation client sur le long terme, il a un esprit commercial à toute épreuve et une expérience approfondie dans la négociation. Poursuite de carrière Le responsable grands comptes est un bon tremplin pour accéder aux postes de direction (commerciale, produit, marché). Ses qualités de négociateur peuvent également l'orienter vers les services de marketing ou de direction de la relation client. Fourchette de salaire Les salaires varient à terme entre 50 000 et 150 000 euros annuels.Salaire de débutant : 22 000 à 30 000 euros. Articles de la catégorie Témoignages http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/16/temoignages.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/16/temoignages.html Témoignages : "Issu d'un BTS management des unités commerciales en alternance il y a deux ans, puis embauché chez Bouygues télécom en tant que conseiller à la vente, pendant un an. Mon ambition me dictait de trouver un autre emploi où le salaire serait en rapport avec mes compétences ainsi qu'un travail ou je pourrais m'épanouir dans un poste à responsabilité. C'est ainsi que je me mis en recherche d'une annonce pouvant répondre à mes critères. Quelques semaines plus tard après quelques recherches sur internet, je rencontrais Mr Dejonghe qui me proposa une journée d'accompagnement pour voir si le métier pouvait me correspondre, et le 26 août 2007 commença pour moi une aventure extraordinaire que je n'aurais même pas imaginé dans mes rêves les plus fous... En quelques mots, j'ai répondu à mes désirs les plus chers grâce à Ekinoxe : Un réel épanouissement tant sur les plans personnels que professionnels, un salaire dépassant toutes mes espérances et de véritables amis.Voilà maintenant neuf mois que je suis en poste et l'on vient de me confier la mission de gérer mon équipe commerciale, une belle réalisation personnelle. Avis aux amateurs." Jonathan L. - 26 ansCommercial "Ancienne vendeuse dans une boulangerie, j'ai intégré la société Ekinoxe en Novembre 2007 sans aucune expérience en tant qu'agent commercial.Au commencement on m'a offert un CDI, un salaire fixe (plus élevé que celui perçu lors de mon dernier emploi) ainsi qu'une possibilité d'évolution de carrière... !Aujourd'hui, je m'épanouis dans une ambiance conviviale, avec une compétition motivante mais sans pour autant se dévorer entre collègues... Je me sens reconnue et je gagne plus d'argent que jamais je n'aurais espéré ! J'aime aller travailler. Ma joie est à son comble lorsque mes clients me remercient de les avoir aidé à développer leur entreprise grâce aux solutions que je leur ai apportées. De plus, j'ai appris il y a quelques jours que j'occuperai certainement le poste de RFV (Responsable Force de Vente) au sein de notre nouvelle agence de Bruxelles au mois de septembre ! Je n'arrive toujours pas à y croire..." Helene C. - 26 ansCommerciale "Recruté au mois de juin 2007 en tant que commercial au sein de la société EKINOXE, mon évolution a été assez impressionnante.En effet, la direction à une logique d'entreprise basée sur le respect, les valeurs, la motivation et le sens du travail.Après une formation aux produits et une maîtrise du terrain, ils m'ont appris la maîtrise de moi-même et le respect des clients. Cela m'a permis d'évoluer au poste de responsable force de vente avec la responsabilité de gérer une équipe de 4 commerciaux. Là aussi, j'ai pu bénéficier des valeurs EKINOXE à savoir, le respect des collaborateurs. Ma mission : leur apprendre à commercialiser des produits de communication et de marketing des entreprises via internet. Aujourd'hui, un an après mon arrivée, je viens d'apprendre ma nomination au poste de directeur de notre agence en Belgique.Je suis d'autant plus fier d'aider une société de valeurs et de respect qui donne l'opportunité aux gens qui souhaitent travailler, d'apprendre et d'évoluer avec des produits de qualité." David S. - 41 ansDirecteur d'agence Bruxelles "J'ai rejoins la société Ekinoxe Origin au mois de septembre 2006, après avoir fait mes études dans le management des équipes.Ekinoxe est une jeune société à fort potentiel située sur un secteur en pleine évolution : Internet.En sachant que je passe plus de 50% de mon temps au travail, il fallait trouver la bonne entreprise.... Ce que je cherchais ? Une société où il faisait bon vivre, à l'intérieur de laquelle Convivialité, Travail et Professionnalisme étaient les maîtres mots...C'était chose faite...1er commercial embauché chez EKINOXE en septembre 2006, mon choix s'est rapidement avéré judicieux puisque 6 mois plus tard, je gérais déjà une équipe de 4 personnes. La théorie m'avait appris que la vente était un beau métier, mais la pratique m'a prouvé que c'est réellement passionnant. Principal interlocuteur entre la force commerciale et la direction, nous sommes au cur de la société et quoi de plus passionnant que de gérer une équipe ?De plus en plus impliqué dans les divers projets et la dynamique de l'entreprise, je comprends alors que mon aventure ne fait que commencer...Effectivement, un an plus tard, une nouvelle mission m'est assignée, et pas des moindres : monter la première agence Ekinoxe, dans la capitale : PARIS ! Aujourd'hui je suis directeur de l'agence de Paris et responsable de l'ensemble de l'équipe commerciale, y compris les managers... Mais il reste encore beaucoup à faire et je ne compte pas en rester là... Malgré des objectifs grandissants, nous gardons la tête froide et nous continuons à progresser pour que notre travail soit toujours une réussite !" Damien P. - 26 ansDirecteur d'agence Paris Articles de la catégorie L\'article du mois http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/9/larticle-du-mois.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/9/larticle-du-mois.html L'article du mois : Le CRM (Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la Relation Client en français) consiste à tenir un registre des informations recueillies par tous les éléments d'une entreprise afin de les utiliser pour offrir une qualité de services supérieure. Le CRM permet également d'améliorer la chaîne de valeurs avec les fournisseurs et partenaires d'une entreprise. Les sources internes proviennent principalement des départements marketing, relation clients, finance, commercial, etc. Les solutions CRM, servent à améliorer les processus de l'entreprise, mieux connaître ses clients et sa cible, afin d'augmenter sa rentabilité. Une bonne analyse des registres établis grâce au CRM permet de déceler les modifications à apporter au fonctionnement de l'entreprise, et d'adapter les stratégies en fonction du client. Il existe de nombreux logiciels de CRM qui traitent les informations recueillies et renvoie les conclusions aux acteurs concernés (service commercial, marketing et relation client). Les outils de CRM sont adaptables en fonction des objectifs de l'entreprise. Les analyses ne seront pas les mêmes si la société cherche à améliorer ses techniques de ventes que si elle souhaite lancer une nouvelle gamme de produits. Les solutions proposées par ce type de logiciel permettent d'instaurer des processus et d'automatiser les domaines suivants : L'étude du marché : l'analyse des informations collectées seront utilisées dans le département marketing pour définir les besoins des clients et ainsi revoir la gamme de produits pour mieux y répondre. Les méthodes de vente : certains logiciels sont conçus pour faciliter la tâche des commerciaux. Cela passe par la gestion de leur planning (dates de prises de contacts, de rendez-vous, de relance...) mais aussi par la modification de l'offre commerciale proposée. Le suivi client : Le CRM permet de garder dans ses registres les informations clés d'une relation client, et de consulter en un seul click l'historique complet de la relation commerciale entretenue avec l'entreprise. Afin de réellement avoir un impact sur le fonctionnement de l'entreprise, les outils CRM doivent être accompagnés de formations dispensées auprès des salariés de l'entreprise qui auront à s'en servir. En fin de compte, un projet CRM consiste à mettre à la disposition des services d'une entreprise, les informations relatives à ses clients, afin de connaître avec plus de détails les dessous de chaque profil. Ces outils fédèrent l'entreprise autour du client, et ça, c'est déjà un grand pas vers le succès. Articles de la catégorie Nos fiches conseils http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/17/nos-fiches-conseils.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/17/nos-fiches-conseils.html Nos fiches conseils : Vous avez un profil de commercial en recherche d'emploi ? Voici quelques fiches pour vous apporter une aide professionnelle tant pour affiner vos méthodes de vente que pour vous faciliter l'accès à l'emploi . Articles de la catégorie Evènements http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/31/evenements.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/31/evenements.html Evènements : Salon ONLINE 2008 Du 28 mai au 29 mai 2008, Paris Une centaine de sociétés exposantes et plus de 1 500 congressistes se donnent rendez-vous à Paris expo afin de faire un point avec tous les acteurs de la publicité, du marketing et de la relation client sur Internet. 2 jours pour parler e-business, web stratégie, CRM, référencement et bien d'autres encore... FORUM INTERNATIONAL CLASSE EXPORT 24 juin 2008, Paris la Défense 80 exposants 1000 visiteurs Exposition, rendez-vous d'affaires, conférences et ateliers. Cet événement réunit l'ensemble des acteurs du commerce international et s'adresse à toute entreprise en quête d'informations, de conseils et de contacts utiles pour son déploiement à l'international. Qu'il s'agisse de prospection, de réglementation, de logistique, de finances... Plus de 200 experts de 48 pays seront là pour informer les entreprises.   Universités d'été 2008 : 3 jours pour améliorer le management de son équipe de vente Du 1er au 3 Juillet 2008, Saint-Cloud Tous les thèmes regroupés articulés autour de l'encadrement commercial seront abordés durant cette conférence qui s'adresse aux managers et dirigeants d'équipes de vente et d'entreprise.En vu d'organiser votre activité commerciale, cette conférence abordera des notions clés pour développer un plan d'action commercial, encourager la motivation des collaborateurs et développer un leadership en prenant en compte les personnalités des membres d'équipe.   CONVENTION E-COMMERCE EUROPE Du 23 septembre au 25 septembre 2008, Paris Internet touche les entreprises dans leur globalité : ventes, gestion, RH, facturation. Venez écouter 500 acteurs clés de ces nouvelles pratiques et vous forger une culture sur l'e-commerce à travers l'Europe.   Marketing, Vente et Informatique (MVI) SOLUTIONS CRM Du 30 septembre au 2 octobre 2008, Paris la Défense Une soixantaine d'exposants et près de 700 visiteurs se donne rendez-vous pendant 3 jours pour dévoiler les nouvelles solutions pour la relation client. Articles de la catégorie Recrutement http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/18/recrutement.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/18/recrutement.html Recrutement : EKINOXE, spécialiste du développement des entreprises par les nouvellestechnologies (internet, e-marketing, e-commerce) recherche commerciaux et futurs managers pour étendre son développement. Présent sur le marché français et belge, Ekinoxeest la référence « qualité» dans son domaine d'activité. 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Pour consulter les détails de l'offre d'emploi, cliquez sur les liens suivants : → Recrutement commerciaux Lille → Recrutement commerciaux Paris → Recrutement commerciaux Bruxelles Articles de la catégorie Recrutement commerciaux Lille http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/35/recrutement-commerciaux-lille.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/35/recrutement-commerciaux-lille.html Recrutement commerciaux Lille : EKINOXE, spécialiste du développement des entreprises par les nouvellestechnologies (internet, e-marketing, e-commerce) recherche commerciaux et futurs managers pour étendre son développement sur Lilleet la région Nord Pas-de-Calais. Présent sur le marché français et belge, Ekinoxeest la référence « qualité» dans son domaine d'activité. Vous souhaitez faire réussir vos clients ? Vous êtes conscient qu'une rémunération motivante vous permettra de tirer vos compétences vers le haut ? Vous voulez une vraie évolution de carrière ? 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Vous êtes conscient qu'une rémunération motivante vous permettra de tirer vos compétences vers le haut ? Vous voulez une vraie évolution de carrière ? Vous êtes tenace, vous savez convaincre et vous avez une vraie fibre commerciale Débutants ou confirmés, vous êtes motivé par la vente, vous maîtrisez ou vous désirez être entraîné à des techniques de ventes percutantes, EKINOXEvous forme à la prospection et au développement d'un portefeuille client à forts potentiels composé de PME-PMI, artisans et commerçants sur la région parisienne. Poste à pourvoir en CDI : Paris, Nord Pas de Calais Picardie, Champagne Ardennes, Belgique FrancophoneFormations encadrées et possibilités d'évolution rapide. Fortes rémunérations Fixe + commissions + primes + Véhicule Possibilité de 25000 à 75000 euros. Si vous, ou une de vos relations, êtes intéressés par cette annonce, contactez nous sur recrutement@ekinoxe.fr Vos candidatures pour un poste de commercial sur Paris, composées d'un CV et d'une lettre de motivation, sont à envoyer par email à recrutement@ekinoxe.fr   → Recrutement commerciaux Lille → Recrutement commerciaux Bruxelles Articles de la catégorie Recrutement commerciaux Bruxelles http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/37/recrutement-commerciaux-bruxelles.html http://www.force-commerciale.com/commerciaux/recrutement/37/recrutement-commerciaux-bruxelles.html Recrutement commerciaux Bruxelles : EKINOXE, spécialiste du développement des entreprises par les nouvellestechnologies (internet, e-marketing, e-commerce) recherche commerciaux et futurs managers pour étendre son développement sur Bruxelles et la région. Présent sur le marché français et belge, Ekinoxeest la référence « qualité» dans son domaine d'activité. Vous souhaitez faire réussir vos clients ? Vous êtes conscient qu'une rémunération motivante vous permettra de tirer vos compétences vers le haut ? Vous voulez une vraie évolution de carrière ? Vous êtes tenace, vous savez convaincre et vous avez une vraie fibre commerciale Débutants ou confirmés, vous êtes motivé par la vente, vous maîtrisez ou vous désirez être entraîné à des techniques de ventes percutantes, EKINOXEvous forme à la prospection et au développement d'un portefeuille client à forts potentiels composé de PME-PMI, artisans et commerçants sur la région Bruxelloise. Poste à pourvoir en CDI : Paris, Nord Pas de Calais Picardie, Champagne Ardennes, Belgique FrancophoneFormations encadrées et possibilités d'évolution rapide. Fortes rémunérations Fixe + commissions + primes + Véhicule Possibilité de 25000 à 75000 euros. Si vous, ou une de vos relations, êtes intéressés par cette annonce, contactez nous sur recrutement@ekinoxe.fr Vos candidatures pour un poste de commercial sur Bruxelles et la Belgique, composées d'un CV et d'une lettre de motivation, sont à envoyer par email à recrutement@ekinoxe.fr   → Recrutement commerciaux Paris → Recrutement commerciaux Lille